Procedimiento de Gestión de Problemas INTEGRAP

El Procedimiento de Gestión de Problemas tiene como propósito identificar, analizar y eliminar las causas raíz de los incidentes que afectan la operación de los servicios de TI, con el fin de prevenir su recurrencia y minimizar el impacto en la organización. A través de un proceso estructurado de investigación, documentación, seguimiento e implementación de soluciones permanentes, se mejora la estabilidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos.